人工智能带来的失业潮与职场人的危机和机会

作者：赵晓璃（职场作家、生涯规划师）

摘自公众号：璃语职美人（crystal_words）

写在前面的话：

最近出门参加聚会或交流，被问及最多的一个问题就是——未来人工智能到底会强悍到什么程度？我会不会失业呢？

我想起很多银行从业人员的咨询案例，他们纷纷告诉我：“晓璃老师，您有所不知，未来人工智能的浪潮远比我们想象的更加凶猛，银行柜员或即将面临下岗或转型的窘境。”

曾几何时，在银行上班是多少人羡慕的工作啊，环境舒适、工作轻松、收入又高，被公认为“金饭碗”。

可如今，当你再去问问身边在银行上班的朋友就不难得知，很多人已经感受到了强烈的生存危机。

这，绝不是危言耸听。

一、人工智能带来的冲击与威胁

举个简单的例子。对于过去的企业而言，想要了解消费者的偏好和行为，就需要花费大量的人力物力进行调研、数据统计及分析工作，而如今到了互联网时代，数据的获得与分析变得异常简单，一些基础岗位的工作人员，将成为这次技术革新的重灾区。

前两天听到这么一个段子。上个世纪90年代，经济学家弗里德曼到一个国家考察，发现工人们在用铲子挖运河，他觉得很奇怪，就问当地的官员，为何不用大型机械呢？官员回答：“用铲子是为了创造更多就业。”结果弗里德曼当时就说道：“既然想创造就业，那别用铲子，还是用勺子挖吧。”

这个段子在给我们带来会心一笑的同时，里面蕴藏了这样两个信息：一是在新技术面前，固守传统、负隅抵抗最终只是徒劳，个人力量终究抵不过时代大趋势，一味死守过去的方式到头来只会沦为他人的笑柄；二是从整个人类社会发展的角度来看，接受技术进步的同时，就意味着一些就业机会自然而然地成为一段回忆，渐渐消失在历史的洪流中。

改革开放初期，很多国人经历了一次“职业阵痛”。当时，国企在开放的竞争环境下纷纷倒闭，随之而来的，是中国出现了第一波下岗工人，国人的意识层面里，突然有了一丝前所未有的恐慌与不安定感。后来这波下岗潮过去之后，现在那些人又散落在何方呢？

二、危机背后的转机

在第一波下岗潮中，和我家有来往的一些亲戚朋友也成为当时下岗裁员的当事人。张婶原本是在纺织厂做工人，后来下岗之后经过再就业培训，做起了保姆，现如今，随着育婴师、月嫂等职业的兴起，她早几年前就转型为了月嫂，如今成为所在家政公司的金牌月嫂，一个月的收入远远超过普通的工薪阶层。李叔原来是在一家国有牙膏厂搞维修，后来这家牙膏厂被一家跨国公司并购之后，租个门面做起了小吃，刚开始生意还不错，可前几年差一点就维持不下去了，如今加入了一些美食订餐的APP，每天的单子多到接不过来，这不最近又请了人手，忙得不亦乐乎。这让我对未来并不抱持悲观的态度。

1、未来的职业越来越以人为本

中国人好吃是出了名的，同时又特别喜欢热闹，三五朋友没事聚在一起喝酒撸串吃火锅，除去口味之外，还有一样重要的东西，叫做情绪。

不知你有没有这样的感受，我们习惯去一家饭馆吃饭，往往和服务员热情的服务态度密切相关，也就是说，类似于餐饮业服务员这样的职业，属于情绪劳动。

表面上看起来，这些劳动本身好像并没有什么技术含量，但实际上，客户对一家饭店的粘性往往就是受服务员的情绪感染。

所以未来，那些不可替代的岗位必然是与客户有着紧密联结的，并且需要调动从业者友善、积极、真诚等特质才能达成的。

从这个角度来说，擅长沟通、会说故事、乐于分享与影响他人等一系列软实力，将成为未来个人职业生涯中至关重要的能力。

2、新的职业机会悄然兴起

正如多年之前，我们根本没想到还有美甲师这类职业一样，如今互联网时代诞生了很多知识服务者，他们不依赖于任何公司，完全依靠个体品牌，这更是很多人之前想也没有想过的。

现在的人只要愿意花钱，就能享受帝王般的服务。

未来，如果你有过人之处，比如你擅长家务整理并且很有一套，都可以通过网络平台进行宣传开课，让更多的人知道你。

这个时候，如果你不放过工作或生活中的任何细节，并且能够潜心钻研找到解决方法，谁敢说下一个专家或者IP就不是你呢？

3、怎样的职业会被替代？

根据李开复老师的说法，程式化的、重复性的、仅靠记忆与练习就可以掌握的技能将是最没有价值的，未来一定会被机器取代，反之，那些对人综合素质要求比较高的技能，比如模糊判断、决策、审美、创造性思维、与他人互动的能力等等，将是未来人工智能时代最有价值的技能。

他还预言，人工智能所能取代的是在五秒钟就能决策的工作，但是五秒以上需要深度思索的工作还是不容易被取代的，而对高深繁杂的艺术领域，人工智能只是作为协作工具，无法成为创作主体。

基于这种观点，你不难想见，重复性、不需要复杂思考就能决策的岗位从业者将面临淘汰或洗牌的风险。

这些职业包括汽车司机、交易员、银行柜员、翻译、流水线工人、出纳员、记账员，等等。

三、每个人都将面临选择

你是要做一个贪图稳定拒绝改变之人，还是迎难而上努力改变之人，完全看你自己。《真实的人类》里，有这么一段经典对话——合成人说：“我不惧怕死亡，这使得我比任何人类更强大。”人类则说：“你错了。如果你不惧怕死亡，那你就从未活着，你只是一种存在而已。”

如果你不想在未来成为“无用”的人，唯有从现在开始，找到自己的独特之处，努力在性格、情感、素养、能力等方面进行综合提升，才能够在未来立于不败之地。